Loyalty Program이란?
고객에게 보상함으로써 충성 구매 행동을 장려하려는 마케팅적인 노력
Loyalty Program의 중요성
위치
브랜드 친밀성
로열티 프로그램
숙박 산업에서 고객들의 3가지 메인 요인 요소 중 로열티 프로그램이 포함될 만큼 호텔기업들에게는 중요한 과제
Loyalty Program의 목적
“새로운
3. 고객이 loyalty program을 지향해야하는 이유
Customer Loyalty Rating (%) Profitability (%)
Source : Keki R. Bhote. "Beyond customer satisfaction to customer loyalty", 1996
->고객유지율(고객로열티)이 수익성(고객가치) 미치는 영향
" 고객 유지율을 5% 포인트 증가시키면 평균 고객의 가치는 25~100% 증가
program만으로는 점점 까다롭고 똑똑해지는 소비자들의 기대를 따라가기 어렵다.
(2)loyalty program은 예상 외로 비용이 많이 든다.
(3)대부분의 loyalty program은 모방하기가 쉽기 때문에 차별적인 loyalty 구축이 어렵다.
1) 내부환경
- 경쟁환경 : 시장선도 기업(시장점유율 51%)
- 유통환경 : 거대한 직
Loyalty Program 이란?
자사의 이용 고객들을 데이터베이스로 관리하여
우수고객들에게 디스카운트, point제도 등을 통해
더 많은 혜택을 주는 시스템.
ex) 회원 등급제를 통한 차등 할인, 쿠폰,
구매액에 비례한 마일리지 혹은 point 등
Loyalty Program 의 특징
★ 장점
회사에 진정으로 도
Program
(1) loyalty program의 개념
로열티 프로그램은 승급 프로그램이라고도 하는데, 일반적으로 고객과의 장기적인 상호 관계 유지를 통하여 고객의 생애주기가치를 향상시키기 위한 목적으로 기업에서 시행하는 제도들을 총칭하는 개념이다.
로열티 프로그램은 비우량 고객을 우량 고객으로 끌어
메리어트 리워즈의 보상제도
가격
방값과 gift shop 에서의 디스카운트
서비스
룸 타입 선정권이서 우위, 방 예약 개런티
패키지
메리어트 계열사 외에도 마일리지 적립
Loyalty Program의 강점
고객충성의 결과 얻어지는 수익
기업의 제품 반복구매로 판매량 증가
마케팅 비용의 절감
충성도 제고
효율적인 수익창출
가치배분
우수고객 로열티 프로그램을 통해 시어즈는 타 credit card를 받아들인 후에도 오히려 점포카드에 의한 매출을 더욱 신장시킬 수 있었다.
고객 수익성 전략
고객 유지 전략
제품 라인 전략
범위의 경제 전략
현금 유동성 전략
전략적 제휴
Hilton’s Hhonors
Hilton’s Hhonors란 : 세계적 브랜드 구축을 위해 제작된 보상 프로그램
- Membership 가입비 무료 (멤버 혜택, 포인트 이용)
- Double dipping :고객 선호도에 따라 포인트 적립
Four types of membership
호텔방문 횟수
숙박일수에 의한 분류
Loyalty Program : 기업 충성도를 높이기 위해 고객에
......전략
Loyalty program
Loyalty Program : 기업 충성도를 높이기 위해 고객에게 제공되는 보상제도........중략
Hilton Hhonors program
Strengths of Hiltons Hhonors
- 두 배의 포인트 제공
: Hilton point + 제휴회사 point
(Double Dipping)
- 제휴회사의 다양성
- 회원 등급에 따른 차별화 된 서비스
- 포인트로 여행을 할
-발전
1)로얄티 프로그램의 시작
로얄티 프로그램은 가격 차별화의 한 유형이라 할 수 있는 쿠폰과 경품권의 형태로 시작되었다. (고객들의 구매 양에 따라 쿠폰을 배부하고 일정 쿠폰이 모이면 가격할인 해주는 형태)
2)로얄티 프로그램의 변천과정
①초기
미국에서 1900년대와 1950년대 양 시